Назад
для расходных материалов бренда WOODWORK / ВУДВОРК (пильные диски, фрезы, свёрла, ножи, ленточные, лобзиковые, сабельные пилы и т.п.)
Настоящие гарантийные обязательства устанавливаются с учетом особой правовой и технической природы расходных материалов для инструмента. В отличие от устройств длительного пользования (электроинструмент, станки), на которые законом и практикой предусмотрена гарантия 1 год и более, режущий инструмент (пильные диски, фрезы, сверла и т.п.) классифицируется как материал с ограниченным и расходуемым ресурсом.
Установленный гарантийный срок в 30 (тридцать) календарных дней является:
- достаточным и объективным периодом для выявления любых возможных производственных дефектов, которые проявляются при правильной эксплуатации практически сразу;
- разумным сроком, позволяющим и Продавцу и Покупателю объективно оценить состояние Товара и условия его использования для установления причины неисправности.
Приобретая Товар, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с данными условиями, понимает специфику продукта как расходного материала и принимает на себя ответственность за его корректный выбор и применение.
1.1. Продукция WOODWORK / ВУДВОРК изготавливается на современном высокоточном оборудовании с использованием качественных материалов и передовых технологий, что гарантирует её надлежащую работу и соответствие заявленным характеристикам при строгом соблюдении правил эксплуатации.
1.2. Настоящие условия устанавливают исчерпывающий порядок предоставления гарантии на расходные материалы WOODWORK / ВУДВОРК (далее — «Товар»).
1.3. Гарантия распространяется только на Товар, приобретённый у официальных дилеров или партнёров и имеющий оригинальную маркировку и упаковку.
2.1. Гарантийный срок на Товар составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты покупки, подтверждённой кассовым или товарным чеком.
2.2. Гарантия покрывает:
- трещины или сколы на зубьях / корпусе, возникшие не по вине эксплуатации;
- отслоение или сколы режущих элементов (твердосплавных напаек, алмазного напыления) при работе в штатном режиме;
- несоответствие заявленным геометрическим параметрам (размер, форма зуба, угол заточки);
- повышенные вибрации или биения, делающие дальнейшую эксплуатацию невозможной (величина биений зависит от типа и размеров Товара).
2.3. Клиент, приобретая Товар, самостоятельно несёт полную ответственность за:
- правильность выбора типа и размера Товара для выполнения конкретных задач;
- правильный выбор режимов резания и технологических операций;
- последствия, возникшие из-за несоответствия выбранного Товара выполняемой работе.
Гарантия действительна ТОЛЬКО при соблюдении всех пунктов:
1. использование строго по назначению (для указанного на упаковке материала: дерево, металл, бетон и пр.);
2. соблюдение максимально допустимой скорости вращения/хода (оборотов/ходов в минуту), указанной на товаре или в официальном каталоге WOODWORK / ВУДВОРК;
3. правильная установка и фиксация на оборудовании с обязательным использованием исправной оснастки и крепежа;
4. использование исправного оборудования;
5. недопущение перегрева, чрезмерного бокового давления и ударных нагрузок, не предусмотренных конструкцией Товара;
6. применение соответствующих методов удаления стружки из зоны резания.
Гарантия АННУЛИРУЕТСЯ, а в гарантийном обслуживании отказывается, если неисправность вызвана:
1. нарушением правил, изложенных в разделе 3 (использование не по назначению, перегруз, перегрев и т.д.);
2. естественным износом режущей кромки в процессе эксплуатации;
3. механическими повреждениями (удар, падение, изгиб, заклинивание);
4. неправильным хранением или транспортировкой, приведшими к коррозии или деформации;
5. отсутствием документа, подтверждающего покупку у официального дилера;
6. попыткой самостоятельного ремонта или заточкой в не специализированных, не квалифицированных мастерских и сервис-центрах.
5.1. При выявлении в процессе эксплуатации признаков, которые Покупатель считает производственным дефектом, необходимо:
- немедленно прекратить использование Товара;
- сохранить Товар и упаковку в максимально возможной целостности;
- обратиться к Продавцу (Поставщику) или напрямую в гарантийный отдел ООО «ЦРИ» SALES@WOODWORK.RU с письменной претензией.
В претензии необходимо указать:
в теме письма указать «ПРЕТЕНЗИЯ», в тексте письма:
- артикул и наименование Товара, данные Продавца (название, номер накладной/чека);
- подробное описание проблемы с приложением фотографий или видео дефекта;
- описание технологической операции (что именно делали);
- модель использовавшегося оборудования (фото шильдика);
- тип и состояние обрабатываемого материала;
- применявшиеся режимы резания (обороты, подача, глубина/величина съема за проход).
5.2. По получении полной и корректно оформленной претензии в течение 10 (десяти) рабочих дней подготавливается аргументированный ответ. В случае очевидного и подтверждённого производственного брака, не требующего дополнительных исследований, Товар подлежит замене или возврату денежных средств.
Если Информация в претензии недостаточна для подтверждения брака, Покупатель обязан отправить Товар Поставщику для проведения экспертизы. В спорных случаях Продавец (или ООО «ЦРИ») вправе инициировать проведение независимой технической экспертизы в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Срок проведения экспертизы может увеличить общий срок рассмотрения претензии.
5.3. Если экспертное заключение подтвердит наличие производственного брака, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента его получения производится замена Товара на аналогичный исправный или возврат уплаченных денежных средств (по выбору Покупателя), включая затраты на пересылку Товара согласно актуальным стандартным тарифам транспортных компаний.
5.4. Если экспертное заключение установит нарушение правил эксплуатации, изложенных в разделе 3 настоящих обязательств, гарантийные обязательства не подлежат исполнению и аннулируются, а все расходы, связанные с проведением экспертизы, подлежат возмещению Покупателем.
6.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества регулируется статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6.2. Возврат возможен ТОЛЬКО в течении 14 дней с момента Приобретения , и только если Товар:
- не был в употреблении;
- полностью сохранён его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка;
- имеются оригинальные документы, подтверждающие покупку.
6.3. Внимание! Расходные материалы, имеющие поврежденную упаковку, ЛЮБЫЕ следы использования (следы реза/сверления, заточки, остатки стружки/материала, потемнение металла от перегрева, механические повреждения), возврату и обмену не подлежат, так как теряют товарный вид и не могут быть повторно реализованы. Данная позиция полностью соответствует положениям пункта 1 статьи 25 ЗоЗПП.
Краткая справочная информация:
1. На гарантию (брак): Ст. 18 ЗоЗПП. Требует доказательства дефекта, возникшего до передачи товара. Возможна экспертиза.
2. На возврат нового: Ст. 25 ЗоЗПП. Только новый, неиспользованный товар с сохраненным видом, упаковкой и чеком в течение 14 дней.
3. Наш гарантийный срок 30 дней достаточен для выявления производственного брака.
Гарантии и возврат
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
для расходных материалов бренда WOODWORK / ВУДВОРК (пильные диски, фрезы, свёрла, ножи, ленточные, лобзиковые, сабельные пилы и т.п.)
ПРЕАМБУЛА
Настоящие гарантийные обязательства устанавливаются с учетом особой правовой и технической природы расходных материалов для инструмента. В отличие от устройств длительного пользования (электроинструмент, станки), на которые законом и практикой предусмотрена гарантия 1 год и более, режущий инструмент (пильные диски, фрезы, сверла и т.п.) классифицируется как материал с ограниченным и расходуемым ресурсом.
Установленный гарантийный срок в 30 (тридцать) календарных дней является:
- достаточным и объективным периодом для выявления любых возможных производственных дефектов, которые проявляются при правильной эксплуатации практически сразу;
- разумным сроком, позволяющим и Продавцу и Покупателю объективно оценить состояние Товара и условия его использования для установления причины неисправности.
Приобретая Товар, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с данными условиями, понимает специфику продукта как расходного материала и принимает на себя ответственность за его корректный выбор и применение.
1. Производитель и качество.
1.1. Продукция WOODWORK / ВУДВОРК изготавливается на современном высокоточном оборудовании с использованием качественных материалов и передовых технологий, что гарантирует её надлежащую работу и соответствие заявленным характеристикам при строгом соблюдении правил эксплуатации.
1.2. Настоящие условия устанавливают исчерпывающий порядок предоставления гарантии на расходные материалы WOODWORK / ВУДВОРК (далее — «Товар»).
1.3. Гарантия распространяется только на Товар, приобретённый у официальных дилеров или партнёров и имеющий оригинальную маркировку и упаковку.
2. Гарантийные обязательства и ответственность Покупателя.
2.1. Гарантийный срок на Товар составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты покупки, подтверждённой кассовым или товарным чеком.
2.2. Гарантия покрывает:
- трещины или сколы на зубьях / корпусе, возникшие не по вине эксплуатации;
- отслоение или сколы режущих элементов (твердосплавных напаек, алмазного напыления) при работе в штатном режиме;
- несоответствие заявленным геометрическим параметрам (размер, форма зуба, угол заточки);
- повышенные вибрации или биения, делающие дальнейшую эксплуатацию невозможной (величина биений зависит от типа и размеров Товара).
2.3. Клиент, приобретая Товар, самостоятельно несёт полную ответственность за:
- правильность выбора типа и размера Товара для выполнения конкретных задач;
- правильный выбор режимов резания и технологических операций;
- последствия, возникшие из-за несоответствия выбранного Товара выполняемой работе.
3. Соблюдение правил эксплуатации (Условия сохранения гарантии).
Гарантия действительна ТОЛЬКО при соблюдении всех пунктов:
1. использование строго по назначению (для указанного на упаковке материала: дерево, металл, бетон и пр.);
2. соблюдение максимально допустимой скорости вращения/хода (оборотов/ходов в минуту), указанной на товаре или в официальном каталоге WOODWORK / ВУДВОРК;
3. правильная установка и фиксация на оборудовании с обязательным использованием исправной оснастки и крепежа;
4. использование исправного оборудования;
5. недопущение перегрева, чрезмерного бокового давления и ударных нагрузок, не предусмотренных конструкцией Товара;
6. применение соответствующих методов удаления стружки из зоны резания.
4. Гарантийные случаи. Основания для отказа.
Гарантия АННУЛИРУЕТСЯ, а в гарантийном обслуживании отказывается, если неисправность вызвана:
1. нарушением правил, изложенных в разделе 3 (использование не по назначению, перегруз, перегрев и т.д.);
2. естественным износом режущей кромки в процессе эксплуатации;
3. механическими повреждениями (удар, падение, изгиб, заклинивание);
4. неправильным хранением или транспортировкой, приведшими к коррозии или деформации;
5. отсутствием документа, подтверждающего покупку у официального дилера;
6. попыткой самостоятельного ремонта или заточкой в не специализированных, не квалифицированных мастерских и сервис-центрах.
5. Порядок предъявления претензий по гарантии.
5.1. При выявлении в процессе эксплуатации признаков, которые Покупатель считает производственным дефектом, необходимо:
- немедленно прекратить использование Товара;
- сохранить Товар и упаковку в максимально возможной целостности;
- обратиться к Продавцу (Поставщику) или напрямую в гарантийный отдел ООО «ЦРИ» SALES@WOODWORK.RU с письменной претензией.
В претензии необходимо указать:
в теме письма указать «ПРЕТЕНЗИЯ», в тексте письма:
- артикул и наименование Товара, данные Продавца (название, номер накладной/чека);
- подробное описание проблемы с приложением фотографий или видео дефекта;
- описание технологической операции (что именно делали);
- модель использовавшегося оборудования (фото шильдика);
- тип и состояние обрабатываемого материала;
- применявшиеся режимы резания (обороты, подача, глубина/величина съема за проход).
5.2. По получении полной и корректно оформленной претензии в течение 10 (десяти) рабочих дней подготавливается аргументированный ответ. В случае очевидного и подтверждённого производственного брака, не требующего дополнительных исследований, Товар подлежит замене или возврату денежных средств.
Если Информация в претензии недостаточна для подтверждения брака, Покупатель обязан отправить Товар Поставщику для проведения экспертизы. В спорных случаях Продавец (или ООО «ЦРИ») вправе инициировать проведение независимой технической экспертизы в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Срок проведения экспертизы может увеличить общий срок рассмотрения претензии.
5.3. Если экспертное заключение подтвердит наличие производственного брака, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента его получения производится замена Товара на аналогичный исправный или возврат уплаченных денежных средств (по выбору Покупателя), включая затраты на пересылку Товара согласно актуальным стандартным тарифам транспортных компаний.
5.4. Если экспертное заключение установит нарушение правил эксплуатации, изложенных в разделе 3 настоящих обязательств, гарантийные обязательства не подлежат исполнению и аннулируются, а все расходы, связанные с проведением экспертизы, подлежат возмещению Покупателем.
6. Условия возврата Товара надлежащего качества.
6.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества регулируется статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6.2. Возврат возможен ТОЛЬКО в течении 14 дней с момента Приобретения , и только если Товар:
- не был в употреблении;
- полностью сохранён его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка;
- имеются оригинальные документы, подтверждающие покупку.
6.3. Внимание! Расходные материалы, имеющие поврежденную упаковку, ЛЮБЫЕ следы использования (следы реза/сверления, заточки, остатки стружки/материала, потемнение металла от перегрева, механические повреждения), возврату и обмену не подлежат, так как теряют товарный вид и не могут быть повторно реализованы. Данная позиция полностью соответствует положениям пункта 1 статьи 25 ЗоЗПП.
Приложение.
Краткая справочная информация:
1. На гарантию (брак): Ст. 18 ЗоЗПП. Требует доказательства дефекта, возникшего до передачи товара. Возможна экспертиза.
2. На возврат нового: Ст. 25 ЗоЗПП. Только новый, неиспользованный товар с сохраненным видом, упаковкой и чеком в течение 14 дней.
3. Наш гарантийный срок 30 дней достаточен для выявления производственного брака.
